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危機應急處置
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危機應急處理

作者:admin  發布時間:2017-03-01   閱讀(157)  

企業危機處理

1.成立危機管理小組,并視情況設置危機控制中心。

2.深入現場,掌握第一手情況。
3.了解公衆的情緒和輿論的反應,要盡可能多的、全面的掌握有關信息。
4.分析信息,确定對策。在掌握危機第一手的情況下,了解公衆和輿論的反應基礎上,深入研究和确定應采取的對策和措施。這是危機管理的一大關鍵。對策不僅要考慮危機本身的處理,還要考慮如何處理危機涉及的各方面的關系,如:組織和員工、受害者、受害者家屬、新聞媒介、消費者、客戶、政府主管部門等關系。
5.組織力量,落實措施。這是危機管理中心環節,公衆和輿論不僅要看企業的宣言,更要看企業的行動。
6.總結檢查,公布于衆。這是危機管理結束階段必不可少的工作。危機管理小組應危機處理情況全面檢查、評估,并将檢查結果向董事會和股東公布。有些重大事故也可采取謝罪廣告的形式在報上刊登,表明企業敢于承擔責任,一切從公衆利益出發,認真做好善後處理工作。

個人危機處理

危機發生後,組織應根據危機處理程序有計劃有步驟地采取措施,這樣才能有效地控制和消除危機後果。一般來說,組織危機處理計劃的實施主要有以下幾個方面的步驟:

1、查清危機全貌。

無論應急計劃準備得多麼完善,也不可能使危機的發生和預先準備的方案完全合拍,因而當災難來臨時,組織領導首先應當保持鎮靜,然後迅速查明有關事件的基本情況。具體包括:

(1)查明事件的種類、發生時間和發現時間以及事件發生的地點和發生的原因,以便掌握事件的基本性質。

(2)查清事件的後果和影響。如人身傷亡的嚴重程度,在什麼醫院接受治療,本組織财産損失的狀況和價值,公共設施損害的程度和範圍,其他組織和社會損失的情況以及這些後果将會造成的社會影響。

(3)查清事件的現狀。如事件是在發展,還是得到了有效的控制,控制措施的實施情況如何;若事件還在發展,原因是什麼,以及怎樣才能使事件得到有效的控制。

(4)了解事件牽涉的公衆對象。如直接與間接的受害蓍,與事件具有直接和間接責任或利害關系的組織或個人,與事件處理有關的機構,還要了解事件的見證人以及見證人的姓名、單位、電話号碼及通信地址,以便保持同事故見證人的聯系。

2、及時隔離危機。

在查清事件全貌的同時,要迅速隔離危機,以免危機蔓延擴大。隔離危機主要有兩方面的内容:

(1)人員隔離。人員隔離是指把組織員工劃分為處理危機和維持日常工作兩部分。規定領導人中何人專司危機處理,诃人負責日常工作;一般人員中,哪些人參加危機處理,哪些人堅守原工作崗位。否則,就會因危機發生而造成日常管理無人負責、日常工作無人從事的混亂局面,結果使組織陷于更大的危機。

(2)危機隔離。危機隔離即對危機本身實施隔離。對危機的隔離在發出警報時就應開始。警告信号應明确表示危機的範圍,以便保持其他部分的正常工作秩序,減少危機損失,同時也為危機處理創造條件。

3、迅速處理危機。

處理危機就是直接對造成危機的問題和事件采取對策和措施以平息危機。處理危機要注意做好以下幾個方面的工作:

(1)抓住和解決主要危機。危機處理要求組織在誓調查和識别主要危機的基礎上,首先集中主要力量抓住并解決引起主要危機的問題或事件。如果主要危機得到了控制,那麼整個危機也就可以得到緩解或基本平息。

(2)迅速控制和排除危機。危機爆發後,會迅速膨脹擴張,為了減少危機給組織帶來的損害和影響,就要求組織在出現危機前兆信息或爆發時,迅速采取行動,及時果斷采取有力措施,力争在危機的危害擴大前控制并排除危機。同時也要注意,由于種種原因,組織采取的危機處理對策有時不一定能夠立即奏效,屆時,組織領導和危機處理人員應堅定信心,沉着鎮定,千方百計找出原因,努力不懈地排除危機。

(3)消除危機後果。危機往往要對組織和社會造成物質、精神及人員的傷亡和損失,绐組織形象帶來了不利影響。因此,消除危機的不利後果是組織危機處理工作的主要任務,這就要求組織及時消除或賠償各種損失,盡快恢複組織的形象和聲譽。

4、危機處理評估。

危機處理評估是指組織對其危機處理工作及其成效的調查、評價和總結,它是整個危機處理工作的最後 一個環節。一般來說,危機處理評估包括三個方面的工作:

(1)調查,即對危機發生的原因以及組織預防和處理危機所做的全部工作進行系統的調查。

(2)評價,即對危機處理工作進行全面的評價。評價主要是組織危機處理的方法措施是否恰當,是否存在漏洞和問題,是否取得了成果,這有助于組織準确地把握危機處理工作的效果。

(3)總結,即總結經驗教訓,其主要内容是對危機處理工作中存在的問題進行歸納綜合,提出整改措施,并為制定新的危機處理計劃提供依據,以便為今後的危機處理工作奠定基礎。

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