一个人做一件事情，不可能让所有的人都满意。工作在岗位上的山西保安也会偶尔遇到来自业主的投诉。那么，当你正在执勤的时候，业主突然过来投诉，保安要如何处理这些投诉呢？

   保安在接到任何投诉时首先一定要做到耐心和礼貌，诚心与配合，以及运用智慧灵而活去处理每一项投诉。并向业主解释处理的方法和全过程。其次，保安在任何情况下必须对业主以礼相待，做好业主投诉的内容记录。再次，处理投诉是服务素质的综合体现，处理要大方得体。这些原则具体体现在：

1、听清楚

   当业主前来投诉时，无论对象是否是自己，都要对业主投诉的事情要保持镇静，耐心的倾听完业主投诉的具体内容。

2、问清楚

   对业主投诉反映的事情要问清楚，事件发生的经过以及涉及到的人员等。如果有疑问，一定要做到用诚恳、委婉的语气要求业主重复一遍。

3、记详细

   对业主投诉的内容作好记录，最好能做到留下投诉人的姓名、电话等，在有不了解的内容时可以随时与业主取得联系。

4、跟清楚

   对业主反映的情况要快速的整理好，然后把情况直接反应给上级或者是保安公司。用最客观全面、耐心到位的态度，将时间快速的解决。

5、复明白

   在公司对投诉作出具体的回复以及有时效性承诺的，一定要快速的告知业主事情已经有了回复，且在处理整个过程中应保持礼貌友善和谅解的态度，如果是由于一些客观原因暂时无法给投诉人有一个满意的答复，应尽量和业主解释，直到满意为止。

   以上就是山西保安在面对投诉的时候，应该做好的事情。一名优秀的保安人员不仅仅能保护业主的安全，还应该为业主提供优质的服务。保安处理业主投诉的过程也是体现保安公司服务质量如何的过程。